Como corrigir "O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado"

"O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado" aparece quando você tenta abrir um arquivo, iniciar um programa, usar um atalho ou executar um instalador, e o Windows não consegue chegar até o item ou não tem permissão para abri-lo. Muitas vezes, a mensagem continua com "Talvez você não tenha as permissões apropriadas para acessar o item." Os motivos mais comuns são: o arquivo foi movido ou a unidade dele não está conectada, um atalho está quebrado, o Windows bloqueou um arquivo baixado, um software de segurança o impediu ou sua conta não tem permissão. Faça as verificações abaixo na ordem. Elas valem para o Windows 11 e o Windows 10.

1. Verifique se o arquivo e a unidade ainda estão lá

Voltar ao guia

Se o arquivo foi movido, renomeado ou excluído, ou se ele está em um pen drive, disco externo ou pasta de rede que não está conectado, o Windows não consegue chegar até ele.

1. Abra o Explorador de Arquivos e vá para a pasta em que o arquivo deveria estar.
2. Se ele estiver em uma unidade externa ou pen drive, conecte-o e verifique se ele aparece em Este Computador.
3. Se ele estiver em uma pasta de rede, verifique se você está conectado a essa rede e consegue abrir a pasta.

Resultado esperado: você vê o arquivo no Explorador de Arquivos e consegue abri-lo por lá.

2. Crie de novo um atalho quebrado

Voltar ao guia

Um atalho continua apontando para o local antigo depois que o arquivo original é movido, e os atalhos também podem ser danificados. Crie um novo a partir do arquivo real.

1. No Explorador de Arquivos, vá até o arquivo ou programa original.
2. Clique com o botão direito do mouse nele e selecione Mostrar mais opções > Enviar para > Área de trabalho (criar atalho). Em alguns PCs, e no Windows 10, Enviar para aparece direto.
3. Exclua o atalho antigo e use o novo.

Resultado esperado: o novo atalho abre o arquivo.

3. Desbloqueie um arquivo que você baixou

Voltar ao guia

O Windows marca os arquivos que vêm da internet ou de outro computador e pode bloqueá-los ou mostrar um aviso antes de abri-los. Se você baixou o arquivo de uma fonte confiável, pode desbloqueá-lo.

1. No Explorador de Arquivos, clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Propriedades.
2. Na guia Geral, procure a mensagem de segurança perto da parte de baixo: "Este arquivo veio de outro computador e pode ter sido bloqueado para ajudar a proteger este computador."
3. Selecione Desbloquear e depois Aplicar > OK.

Resultado esperado: a mensagem de segurança some, e o arquivo abre.

4. Confira a Segurança do Windows e o seu antivírus

Voltar ao guia

Um software de segurança pode impedir que um arquivo ou programa abra. A Segurança do Windows também tem o Acesso controlado a pastas, que impede que aplicativos não confiáveis alterem arquivos em pastas protegidas, como Documentos, Imagens e Área de Trabalho, e mostra uma notificação quando faz isso.

1. Abra a Segurança do Windows pelo menu Iniciar e selecione Proteção contra vírus e ameaças > Verificação rápida para procurar ameaças no seu PC.
2. Se um programa em que você confia foi bloqueado pelo Acesso controlado a pastas, selecione Proteção contra vírus e ameaças > Gerenciar a proteção contra ransomware > Permitir um aplicativo pelo Acesso controlado a pastas > Adicionar um aplicativo permitido e localize o programa.
3. Se você usa outro antivírus, abra-o e veja se ele bloqueou o arquivo ou o colocou em quarentena.

Resultado esperado: o software de segurança não está bloqueando o arquivo, ou você permitiu um programa em que confia.

5. Confira suas permissões no arquivo ou na pasta

Voltar ao guia

Cada arquivo e pasta tem uma lista de quem pode abri-lo ou alterá-lo. Se a sua conta não tiver permissão, o Windows nega o acesso.

1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou na pasta e selecione Propriedades > Segurança.
2. Selecione sua conta na lista para ver quais permissões ela tem.
3. Se o arquivo ou a pasta for seu e você administrar este PC, poderá dar à sua conta o acesso necessário nessa guia Segurança. Isso exige direitos de administrador.

Quando você abre uma pasta sem ter permissão, o Explorador de Arquivos pode dizer "No momento, você não tem permissão para acessar esta pasta. Clique em Continuar para obter acesso permanente a esta pasta." A Microsoft explica que selecionar Continuar altera permanentemente as permissões da pasta para dar acesso à sua conta, incluindo tudo o que está dentro dela. Isso não tem problema nas suas próprias pastas, mas não deve ser feito nas pastas do Windows.

Se o arquivo estiver em uma rede do trabalho ou na conta de outra pessoa, peça acesso ao dono ou à equipe de TI.

Resultado esperado: sua conta tem permissão para abrir o arquivo.

6. Tente uma cópia nova do arquivo ou programa

Voltar ao guia

Um arquivo que foi danificado durante o download ou a cópia pode não abrir. Se for um instalador ou programa, baixe-o de novo no site do fabricante. Se for um documento, abra uma cópia de backup ou peça uma nova cópia a quem o enviou.

Resultado esperado: a cópia nova abre normalmente.

7. Execute a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas

Voltar ao guia

Se o erro aparecer quando você inicia um programa mais antigo, primeiro procure uma versão mais recente no site do fabricante. Depois, experimente a solução de problemas de compatibilidade do Windows:

1. No Windows 11, selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas, localize Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar. Nas versões mais recentes, ela abre no aplicativo Obter Ajuda.
2. No Windows 10, selecione Configurações > Atualização e Segurança > Solução de problemas > Solucionadores de problemas adicionais > Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas > Executar a solução de problemas.
3. Siga as etapas na tela.

Resultado esperado: o programa inicia com as configurações que a solução de problemas recomenda.

Ainda não funciona? O que tentar em seguida

Voltar ao guia

• Execute como administrador: para um programa ou instalador, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Executar como administrador.
• Reinstale o programa: selecione Iniciar > Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, selecione Mais (…) > Desinstalar, reinicie e instale-o de novo pelo site do fabricante.
• Entre em contato com o fabricante do programa se só um programa mostrar o erro, ou com a equipe de TI se o arquivo estiver em uma rede do trabalho.