Cómo solucionar "Windows no puede obtener acceso al dispositivo, la ruta o el archivo especificados"

"Windows no puede obtener acceso al dispositivo, la ruta o el archivo especificados" aparece al intentar abrir un archivo, iniciar un programa, usar un acceso directo o ejecutar un instalador cuando Windows no puede llegar a él o no tiene permiso para abrirlo. Suele ir seguido de "Es posible que no tenga los permisos adecuados para obtener acceso al elemento". Las causas habituales son que el archivo se ha movido o su unidad no está conectada, que un acceso directo está roto, que Windows ha bloqueado un archivo descargado, que el software de seguridad lo ha detenido o que tu cuenta no tiene permiso. Sigue las comprobaciones siguientes en orden. Sirven para Windows 11 y Windows 10.

1. Comprueba que el archivo y la unidad siguen ahí

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Si el archivo se ha movido, cambiado de nombre o eliminado, o está en una unidad USB, un disco externo o una carpeta de red que no está conectada, Windows no puede llegar a él.

1. Abre el Explorador de archivos y ve a la carpeta donde debería estar el archivo.
2. Si está en una unidad externa o una memoria USB, conéctala y comprueba que aparece en Este equipo.
3. Si está en una carpeta de red, comprueba que estás conectado a esa red y que puedes abrir la carpeta.

Resultado esperado: ves el archivo en el Explorador de archivos y puedes abrirlo desde ahí.

2. Vuelve a crear un acceso directo roto

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Cuando el archivo original se mueve, el acceso directo sigue apuntando a la ubicación anterior, y los accesos directos también pueden dañarse. Crea uno nuevo a partir del archivo real.

1. En el Explorador de archivos, ve al archivo o programa original.
2. Haz clic con el botón derecho en él y selecciona Mostrar más opciones > Enviar a > Escritorio (crear acceso directo). En algunos PC, y en Windows 10, Enviar a aparece directamente.
3. Elimina el acceso directo antiguo y usa el nuevo.

Resultado esperado: el nuevo acceso directo abre el archivo.

3. Desbloquea un archivo que hayas descargado

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Windows marca los archivos que proceden de internet o de otro equipo y puede bloquearlos o mostrar una advertencia antes de abrirlos. Si has descargado el archivo de una fuente de confianza, puedes desbloquearlo.

1. En el Explorador de archivos, haz clic con el botón derecho en el archivo y selecciona Propiedades.
2. En la pestaña General, busca el mensaje de seguridad en la parte inferior: "Este archivo proviene de otro equipo y podría bloquearse para ayudar a proteger el equipo".
3. Selecciona Desbloquear y, después, Aplicar > Aceptar.

Resultado esperado: el mensaje de seguridad desaparece y el archivo se abre.

4. Revisa Seguridad de Windows y tu antivirus

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El software de seguridad puede impedir que se abra un archivo o un programa. Seguridad de Windows también incluye el Acceso controlado a carpetas, que impide que las aplicaciones que no son de confianza modifiquen archivos de carpetas protegidas como Documentos, Imágenes y Escritorio, y muestra una notificación cuando lo hace.

1. Abre Seguridad de Windows desde el menú Inicio y selecciona Protección antivirus y contra amenazas > Examen rápido para buscar amenazas en tu PC.
2. Si el Acceso controlado a carpetas ha bloqueado un programa de confianza, selecciona Protección antivirus y contra amenazas > Administrar la protección contra ransomware > Permitir una aplicación mediante el acceso controlado a carpetas > Agregar una aplicación permitida y busca el programa.
3. Si usas otro antivirus, ábrelo y comprueba si ha bloqueado el archivo o lo ha puesto en cuarentena.

Resultado esperado: tu software de seguridad no bloquea el archivo, o has permitido un programa de confianza.

5. Revisa tus permisos sobre el archivo o la carpeta

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Cada archivo y cada carpeta tienen una lista de quién puede abrirlos o modificarlos. Si tu cuenta no tiene permiso, Windows deniega el acceso.

1. Haz clic con el botón derecho en el archivo o la carpeta y selecciona Propiedades > Seguridad.
2. Selecciona tu cuenta en la lista para ver qué permisos tiene.
3. Si el archivo o la carpeta son tuyos y administras este PC, puedes dar a tu cuenta el acceso que necesita desde esta pestaña Seguridad. Para ello necesitas derechos de administrador.

Al abrir una carpeta para la que no tienes permiso, es posible que el Explorador de archivos indique "Actualmente no tiene permiso de acceso a esta carpeta. Haga clic en Continuar para obtener acceso permanente a esta carpeta". Microsoft explica que al seleccionar Continuar se cambian de forma permanente los permisos de la carpeta para dar acceso a tu cuenta, incluido todo lo que contiene. No pasa nada con tus propias carpetas, pero no lo hagas con las carpetas de Windows.

Si el archivo está en una red del trabajo o en la cuenta de otra persona, pide acceso al propietario o a tu departamento de informática.

Resultado esperado: tu cuenta tiene permiso para abrir el archivo.

6. Prueba con una copia nueva del archivo o programa

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Un archivo que se ha dañado durante la descarga o la copia puede no abrirse. Si es un instalador o un programa, vuelve a descargarlo desde la web del fabricante. Si es un documento, abre una copia de seguridad o pide al remitente una copia nueva.

Resultado esperado: la copia nueva se abre con normalidad.

7. Ejecuta el solucionador de problemas de compatibilidad de programas

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Si el error aparece al iniciar un programa antiguo, comprueba primero si hay una versión más reciente en la web del fabricante. Después, prueba el solucionador de problemas de compatibilidad de Windows:

1. En Windows 11, selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas, busca Solucionador de problemas de compatibilidad de programas y selecciona Ejecutar. En las versiones más recientes, se abre en la aplicación Obtener ayuda.
2. En Windows 10, selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionales > Solucionador de problemas de compatibilidad de programas > Ejecutar el solucionador de problemas.
3. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Resultado esperado: el programa se inicia con la configuración que recomienda el solucionador de problemas.

¿Sigue sin funcionar? Qué probar a continuación

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• Ejecútalo como administrador: si es un programa o un instalador, haz clic con el botón derecho en él y selecciona Ejecutar como administrador.
• Reinstala el programa: selecciona Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, selecciona Más (…) > Desinstalar, reinicia y vuelve a instalarlo desde la web del fabricante.
• Ponte en contacto con el fabricante del programa si el error solo aparece con un programa, o con tu departamento de informática si el archivo está en una red del trabajo.