Cómo solucionar problemas del Explorador de archivos en Windows 11 y 10

El Explorador de archivos es la ventana que usas para abrir, mover y organizar tus archivos. Cuando se congela, se cierra de golpe o directamente no se abre, aplica las soluciones que verás a continuación en orden, empezando por la más rápida. Comprueba el Explorador de archivos después de cada una para saber cuál ha marcado la diferencia.

Para abrir el Explorador de archivos, selecciona el icono de carpeta de la barra de tareas o pulsa la tecla del logotipo de Windows + E. Los pasos sirven para Windows 11 y Windows 10; donde los menús cambian, también se indica la ruta de Windows 10.

1. Reinicia el Explorador de Windows desde el Administrador de tareas

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Reiniciar el proceso del Explorador de Windows es la solución más rápida y no tienes que reiniciar todo el PC. Microsoft también usa este paso cuando el escritorio se queda en blanco.

1. Pulsa Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Busca Explorador de Windows en la lista, haz clic con el botón derecho en él y selecciona Reiniciar.
3. Si el Explorador de Windows no aparece en la lista, selecciona Archivo > Ejecutar nueva tarea, escribe explorer.exe y pulsa Entrar.

Resultado esperado: el Explorador de archivos se abre y responde cuando pulsas la tecla del logotipo de Windows + E.

2. Reinicia el PC

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Un reinicio completo elimina todo lo que se haya quedado atascado en la memoria. Microsoft también señala que al reiniciar se instalan las actualizaciones pendientes, aunque la pantalla de actualizaciones no indique que haga falta reiniciar.

1. Guarda tu trabajo y cierra las aplicaciones.
2. Selecciona Inicio > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Resultado esperado: el Explorador de archivos se abre con normalidad después de volver a iniciar sesión.

3. Instala las actualizaciones de Windows

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Buscar actualizaciones es la primera solución de la propia lista de Microsoft para los problemas del Explorador de archivos.

1. En Windows 11, selecciona Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. En Windows 10, selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.
2. Instala las actualizaciones que haya disponibles.
3. Reinicia si Windows te lo pide.

Resultado esperado: Windows Update indica que estás al día.

4. Repara los archivos del sistema con DISM y SFC

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Si faltan archivos del sistema o están dañados, el Explorador de archivos puede no abrirse o cerrarse de golpe. Windows incluye dos herramientas que los comprueban y los reparan. Ejecútalas en este orden.

1. Busca símbolo del sistema en la barra de tareas, haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador. Selecciona Sí si se te pide.
2. Escribe DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y pulsa Entrar. Deja el espacio antes de cada "/". Puede tardar unos minutos en empezar y en terminar.
3. Cuando veas "La operación se completó correctamente", escribe sfc /scannow (con un espacio entre "sfc" y "/") y pulsa Entrar.
4. Espera a que la comprobación llegue al 100 % y, a continuación, escribe exit y pulsa Entrar.
5. Reinicia el PC.

Para más detalles, consulta nuestra guía para reparar archivos del sistema con el Comprobador de archivos de sistema.

Resultado esperado: el examen llega al 100 % y el Explorador de archivos se abre con normalidad después de reiniciar.

5. ¿También se congela el escritorio? Restablece y actualiza el controlador de gráficos

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Si toda la pantalla se congela o se queda en blanco junto con el Explorador de archivos, la guía de Microsoft sobre pantallas en blanco recomienda restablecer el controlador de gráficos, y merece la pena buscar uno más reciente.

1. Pulsa la tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Mayús + B para restablecer el controlador de gráficos. Si ha funcionado, oirás un pitido corto o verás un parpadeo en la pantalla.
2. Busca actualizaciones de controladores. En Windows 11, ve a Inicio > Configuración > Windows Update > Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales. En Windows 10, ve a Actualización y seguridad > Windows Update y selecciona Ver actualizaciones opcionales si aparece.
3. Selecciona las actualizaciones de controladores de pantalla que haya, luego Descargar e instalar, y reinicia.

Las actualizaciones opcionales de controladores no se instalan automáticamente, así que merece la pena revisar esta lista. Si Windows Update no tiene nada, busca en el sitio web del fabricante de tu PC o de tu tarjeta gráfica un controlador para tu versión de Windows.

Resultado esperado: la pantalla vuelve a responder y la actualización del controlador aparece en tu historial de actualizaciones.

6. Windows 10: prueba las soluciones adicionales de Microsoft

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Microsoft propone tres soluciones más para los problemas del Explorador de archivos en Windows 10.

Comprueba la configuración de la memoria virtual

1. Busca panel de control en la barra de tareas y ábrelo.
2. Selecciona Sistema y seguridad > Sistema > Configuración avanzada del sistema.
3. En la pestaña Opciones avanzadas, en Rendimiento, selecciona Configuración y, después, la pestaña Opciones avanzadas.
4. Asegúrate de que Ajustar para obtener el mejor rendimiento de está establecido en Programas.
5. En Memoria virtual, selecciona Cambiar y asegúrate de que Administrar automáticamente el tamaño del archivo de paginación para todas las unidades está marcado.
6. Selecciona Aceptar, luego Aplicar, y reinicia el PC.

Ejecuta el Liberador de espacio en disco

1. Busca liberador de espacio en disco en la barra de tareas y ábrelo.
2. Elige tu unidad y selecciona Aceptar.
3. Marca los tipos de archivo que quieras quitar y selecciona Aceptar.

Ejecuta el solucionador de problemas de mantenimiento del sistema

1. Abre el Panel de control y establece Ver por en Iconos grandes o Iconos pequeños.
2. Selecciona Solución de problemas > Ver todo > Mantenimiento del sistema.
3. Selecciona Siguiente, elige solucionar los problemas como administrador y revisa los resultados.

Resultado esperado: el Explorador de archivos se abre y sigue respondiendo después de reiniciar.

7. Ejecuta Reparación de inicio

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Si el Explorador de archivos sigue sin abrirse, Reparación de inicio puede solucionar los problemas que impiden que Windows se cargue correctamente.

1. En Windows 11, ve a Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación. En Windows 10, ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
2. Junto a Inicio avanzado, selecciona Reiniciar ahora.
3. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio.
4. Elige tu cuenta y escribe su contraseña.

Es posible que el PC se reinicie durante la reparación.

Resultado esperado: Windows se inicia con normalidad y el Explorador de archivos se abre.

¿Sigue sin funcionar? Qué probar a continuación

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• Deshaz un cambio reciente: si el problema empezó después de instalar una aplicación, un controlador o una actualización, usa un punto de restauración del sistema para volver a un momento anterior. Tus archivos personales no se ven afectados.
• Restablece el PC: la solución de último recurso de Microsoft reinstala Windows. Puedes elegir conservar tus archivos personales, pero se eliminan tus aplicaciones y tu configuración.
• Avisa a Microsoft: si el Explorador de archivos sigue fallando, envía tus comentarios desde la aplicación Centro de opiniones para que Microsoft pueda investigarlo.