Windows 11/10 でエクスプローラーの不具合を解決する方法

エクスプローラーは、ファイルを開いたり、移動したり、管理したりするときに使うウィンドウです。エクスプローラーが固まる、強制終了する、まったく開かないといった場合は、以下の対処法を、すぐにできるものから順番に試してください。何が効いたのかがわかるように、1 つ試すたびにエクスプローラーの状態を確認しましょう。

エクスプローラーを開くには、タスク バーのフォルダー アイコンを選択するか、Windows ロゴ キー + E キーを押します。手順は Windows 11 と Windows 10 の両方で使えます。メニューが異なる場合は、Windows 10 での操作方法も記載しています。

1. タスク マネージャーからエクスプローラーを再起動する

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エクスプローラーのプロセスを再起動するのが最も手早い対処法で、PC 全体を再起動する必要はありません。Microsoft も、デスクトップに何も表示されなくなったときの対処法としてこの手順を紹介しています。

1. Ctrl + Shift + Esc キーを押してタスク マネージャーを開きます。
2. 一覧でエクスプローラーを探して右クリックし、再起動を選択します。
3. エクスプローラーが一覧にない場合は、ファイル > 新しいタスクの実行を選択し、explorer.exe と入力して Enter キーを押します。

期待される結果：Windows ロゴ キー + E キーを押すと、エクスプローラーが開いて正常に反応します。

2. PC を再起動する

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PC を完全に再起動すると、メモリ内で止まっているものがすべてクリアされます。Microsoft によると、更新の画面に再起動が必要と表示されていなくても、再起動すると保留中の更新プログラムがインストールされます。

1. 作業内容を保存し、アプリを閉じます。
2. スタート > 電源 > 再起動を選択します。

期待される結果：もう一度サインインした後、エクスプローラーが正常に開きます。

3. Windows の更新プログラムをインストールする

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Microsoft がエクスプローラーの問題の対処法として最初に挙げているのが、更新プログラムの確認です。

1. Windows 11 では、スタート > 設定 > Windows Update > 更新プログラムのチェックを選択します。Windows 10 では、スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update > 更新プログラムのチェックを選択します。
2. 利用可能な更新プログラムをすべてインストールします。
3. Windows から再起動を求められたら、再起動します。

期待される結果：Windows Update に「最新の状態です」と表示されます。

4. DISM と SFC でシステム ファイルを修復する

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システム ファイルが見つからなかったり破損していたりすると、エクスプローラーが開かなくなったり、強制終了したりすることがあります。Windows には、システム ファイルをチェックして修復するツールが 2 つ標準で備わっています。次の順番で実行してください。

1. タスク バーでコマンド プロンプトを検索し、コマンド プロンプトを右クリックして管理者として実行を選択します。確認を求められたらはいを選択します。
2. DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth と入力し、Enter キーを押します。それぞれの「/」の前にはスペースを入れてください。開始と完了までに数分かかる場合があります。
3. 「操作は正常に完了しました」と表示されたら、sfc /scannow（「sfc」と「/」の間にスペースを入れます）と入力し、Enter キーを押します。
4. 「検証 100% が完了しました」と表示されるまで待ってから、exit と入力して Enter キーを押します。
5. PC を再起動します。

詳しくは、システム ファイル チェッカーでシステム ファイルを修復する方法をご覧ください。

期待される結果：スキャンが 100% まで進み、再起動後にエクスプローラーが正常に開きます。

5. デスクトップも固まる場合：グラフィックス ドライバーをリセットして更新する

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エクスプローラーと一緒に画面全体が固まったり、何も表示されなくなったりする場合は、グラフィックス ドライバーをリセットしてみてください。画面に何も表示されないときの対処法として、Microsoft のガイドでも勧められています。新しいドライバーがないかも確認しておきましょう。

1. Windows ロゴ キー + Ctrl + Shift + B キーを押して、グラフィックス ドライバーをリセットします。成功すると、短いビープ音が鳴るか、画面が一瞬ちらつきます。
2. ドライバーの更新プログラムを確認します。Windows 11 では、スタート > 設定 > Windows Update > 詳細オプション > オプションの更新プログラムに移動します。Windows 10 では、更新とセキュリティ > Windows Update に移動し、オプションの更新プログラムを表示が表示されている場合はそれを選択します。
3. ディスプレイ ドライバーの更新プログラムがあれば選択し、ダウンロードしてインストールを選択してから、再起動します。

オプションのドライバー更新プログラムは自動ではインストールされないため、この一覧を確認しておく価値があります。Windows Update に何もない場合は、PC またはグラフィックス カードのメーカーの Web サイトで、お使いの Windows のバージョンに対応したドライバーを探してください。

期待される結果：画面が再び反応するようになり、更新の履歴にドライバーの更新プログラムが表示されます。

6. Windows 10：Microsoft が紹介しているその他の対処法を試す

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Microsoft は、Windows 10 のエクスプローラーの問題に対して、さらに 3 つの対処法を紹介しています。

仮想メモリの設定を確認する

1. タスク バーでコントロール パネルを検索して開きます。
2. システムとセキュリティ > システム > システムの詳細設定を選択します。
3. 詳細設定タブのパフォーマンスで設定を選択し、詳細設定タブを開きます。
4. 次を最適なパフォーマンスに調整がプログラムに設定されていることを確認します。
5. 仮想メモリで変更を選択し、すべてのドライブのページング ファイルのサイズを自動的に管理するにチェックが入っていることを確認します。
6. OK、適用の順に選択し、PC を再起動します。

ディスク クリーンアップを実行する

1. タスク バーでディスク クリーンアップを検索して開きます。
2. ドライブを選んで、OK を選択します。
3. 削除するファイルの種類にチェックを入れて、OK を選択します。

システム メンテナンスのトラブルシューティング ツールを実行する

1. コントロール パネルを開き、表示方法を大きいアイコンまたは小さいアイコンに設定します。
2. トラブルシューティング > すべて表示 > システム メンテナンスを選択します。
3. 次へを選択し、管理者としてトラブルシューティングを実行するオプションを選んで、結果を確認します。

期待される結果：再起動後、エクスプローラーが開き、正常に反応し続けます。

7. スタートアップ修復を実行する

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それでもエクスプローラーが開かない場合は、スタートアップ修復で、Windows が正しく読み込まれない原因となっている問題を修復できることがあります。

1. Windows 11 では、スタート > 設定 > システム > 回復に移動します。Windows 10 では、スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > 回復に移動します。
2. PC の起動をカスタマイズするの横にある今すぐ再起動を選択します。
3. オプションの選択画面で、トラブルシューティング > 詳細オプション > スタートアップ修復を選択します。
4. アカウントを選び、そのパスワードを入力します。

修復中に PC が再起動することがあります。

期待される結果：Windows が正常に起動し、エクスプローラーが開きます。

それでも直らない場合に試すこと

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• 最近の変更を元に戻す：アプリ、ドライバー、更新プログラムをインストールした後に問題が起きるようになった場合は、システムの復元ポイントを使って、インストール前の状態に戻します。個人用ファイルには影響しません。
• PC をリセットする：Microsoft が最後の手段として挙げている方法で、Windows を再インストールします。個人用ファイルを保持することもできますが、アプリと設定は削除されます。
• Microsoft に報告する：それでもエクスプローラーが安定しない場合は、フィードバック Hub アプリからフィードバックを送信すると、Microsoft が調査できます。