Como corrigir problemas de driver USB no Windows 11 e 10

Quando o Windows mostra "Dispositivo USB não reconhecido" ou um pen drive não aparece no Explorador de Arquivos, a causa pode ser a porta, o cabo, a alimentação ou o driver do dispositivo. Siga as etapas abaixo na ordem. As primeiras levam segundos, e cada uma mostra um pouco mais sobre onde está o problema.

1. Teste outra porta, outro cabo e outra fonte de energia

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As primeiras verificações da Microsoft para problemas de USB tratam da conexão e da alimentação, e não do driver.

1. Conecte o dispositivo USB em outra porta USB do PC.
2. Conecte-o diretamente no PC, e não por um hub ou dock externo.
3. Se o dispositivo puder usar uma fonte de alimentação própria, ligue-o nela.
4. Em um notebook, ligue o PC na tomada em vez de usá-lo na bateria.
5. Desconecte os dispositivos USB que você não está usando.

No caso do USB-C, verifique também se o PC, o cabo e o dispositivo têm suporte aos mesmos recursos USB-C.

Resultado esperado: se o dispositivo funcionar agora, o problema era a porta, o hub ou a alimentação, e não o driver.

2. Confira o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos

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1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Encontre o dispositivo. Um pen drive normalmente fica em Unidades de disco; as portas e os hubs USB ficam em Controladores USB (barramento serial universal). Um dispositivo com problema fica marcado com um ponto de exclamação amarelo.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades. O código de erro aparece em Status do dispositivo.

Dois códigos que você pode ver: o Código 43 significa "O Windows parou este dispositivo porque ele relatou problemas". O Código 28 significa que os drivers do dispositivo não estão instalados. Nos dois casos, a Microsoft sugere a reinstalação da próxima etapa.

Resultado esperado: você sabe se o Windows enxerga o dispositivo e qual erro ele informa, se houver algum.

3. Desinstale o dispositivo e deixe o Windows reinstalá-lo

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1. Salve seu trabalho e feche os aplicativos.
2. No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo USB, selecione Desinstalar dispositivo e confirme com Desinstalar.
3. Desconecte o dispositivo e espere um pouco.
4. Reinicie o PC: clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Desligar ou sair > Reiniciar.
5. Conecte o dispositivo de novo. O Windows tenta reinstalar o driver dele. Você também pode selecionar Verificar se há alterações de hardware no Gerenciador de Dispositivos para fazer o Windows procurá-lo.

Resultado esperado: o dispositivo volta a aparecer no Gerenciador de Dispositivos sem nenhum aviso, e o pen drive aparece no Explorador de Arquivos.

4. Atualize o driver

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1. No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar driver.
2. Selecione Pesquisar drivers automaticamente (no Windows 10: Pesquisar automaticamente software de driver atualizado).
3. Depois, confira o Windows Update: selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações. Em Opções avançadas > Atualizações opcionais, instale as atualizações de driver que aparecerem.
4. Reinicie o PC.

No Windows 10, o Windows Update fica em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update, e as atualizações opcionais de driver aparecem em Exibir atualizações opcionais.

Resultado esperado: o Windows instala um driver mais novo ou informa que o melhor driver já está instalado.

5. Verifique se o pen drive tem erros

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Se o pen drive é reconhecido mas você não consegue abrir os arquivos dele, o Windows pode verificar se há erros no sistema de arquivos.

1. Abra o Explorador de Arquivos pela barra de tarefas.
2. Clique com o botão direito do mouse no pen drive e selecione Propriedades.
3. Selecione a guia Ferramentas, depois Verificar em Verificação de erros, e siga as etapas.

Resultado esperado: o Windows informa que não encontrou erros ou corrige os erros que encontrou.

6. Baixe os drivers de chipset e USB do fabricante do PC

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As portas USB do PC dependem dos drivers do chipset e dos controladores USB. Se as etapas acima não ajudarem, acesse a página de suporte do fabricante do PC ou da placa-mãe para o seu modelo e instale os drivers mais recentes para a sua versão do Windows. A Intel recomenda usar os drivers do fabricante do computador quando eles estiverem disponíveis, e a Microsoft recomenda baixar drivers só do site oficial do fabricante.

Resultado esperado: os drivers mais recentes do fabricante do PC estão instalados, e as portas USB funcionam depois de reiniciar.

Ainda não funciona? O que tentar em seguida

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• Teste o dispositivo em outro PC: se ele não funcionar em nenhum PC, o dispositivo ou o cabo pode estar com defeito.
• Reverta uma atualização de driver recente: nas Propriedades do dispositivo, selecione Driver > Reverter Driver. Você precisa ter direitos de administrador.
• Entre em contato com o fabricante: o fabricante do dispositivo ou do seu PC pode ajudar com um driver para o seu modelo exato.