Cómo solucionar problemas de controladores USB en Windows 11 y 10

Cuando Windows muestra "Dispositivo USB no reconocido" o una unidad USB no aparece en el Explorador de archivos, la causa puede ser el puerto, el cable, la alimentación o el controlador del dispositivo. Sigue los pasos que verás a continuación en orden. Los primeros llevan unos segundos y cada uno te dice algo más sobre dónde está el problema.

1. Prueba otro puerto, otro cable y otra fuente de alimentación

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Las primeras comprobaciones de Microsoft para los problemas de USB tienen que ver con la conexión y la alimentación, no con el controlador.

1. Conecta el dispositivo USB a otro puerto USB del PC.
2. Conéctalo directamente al PC en lugar de a través de un concentrador o una base externos.
3. Si el dispositivo puede usar su propia fuente de alimentación, enchúfalo a ella.
4. Si es un portátil, enchúfalo a la corriente en lugar de usar la batería.
5. Desconecta los dispositivos USB que no estés usando.

Con USB-C, comprueba también que el PC, el cable y el dispositivo admiten las mismas funciones USB-C.

Resultado esperado: si ahora el dispositivo funciona, el problema estaba en el puerto, el concentrador o la alimentación, no en el controlador.

2. Revisa el dispositivo en el Administrador de dispositivos

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1. Haz clic con el botón derecho en Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
2. Busca el dispositivo. Una unidad USB suele estar en Unidades de disco; los puertos y concentradores USB están en Controladoras de bus serie universal. Un dispositivo con problemas aparece marcado con un signo de exclamación amarillo.
3. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo y selecciona Propiedades. El código de error aparece en Estado del dispositivo.

Dos códigos que puedes ver: Código 43 significa "Windows ha detenido este dispositivo porque ha informado de problemas". Código 28 significa que los controladores del dispositivo no están instalados. En los dos casos, Microsoft recomienda la reinstalación del paso siguiente.

Resultado esperado: sabes si Windows ve el dispositivo y qué error indica, si es que indica alguno.

3. Desinstala el dispositivo y deja que Windows lo vuelva a instalar

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1. Guarda tu trabajo y cierra las aplicaciones.
2. En el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en el dispositivo USB, selecciona Desinstalar el dispositivo y confirma con Desinstalar.
3. Desconecta el dispositivo y espera un momento.
4. Reinicia el PC: haz clic con el botón derecho en Inicio y selecciona Apagar o cerrar sesión > Reiniciar.
5. Vuelve a conectar el dispositivo. Windows intentará volver a instalar su controlador. También puedes seleccionar Buscar cambios de hardware en el Administrador de dispositivos para que Windows lo busque.

Resultado esperado: el dispositivo vuelve a aparecer en el Administrador de dispositivos sin ninguna advertencia y la unidad USB aparece en el Explorador de archivos.

4. Actualiza el controlador

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1. En el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y selecciona Actualizar controlador.
2. Selecciona Buscar controladores automáticamente (en Windows 10: Buscar automáticamente software de controlador actualizado).
3. Después, revisa Windows Update: selecciona Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. En Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales, instala las actualizaciones de controladores que aparezcan.
4. Reinicia el PC.

En Windows 10, Windows Update está en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update, y las actualizaciones opcionales de controladores aparecen en Ver actualizaciones opcionales.

Resultado esperado: Windows instala un controlador más reciente o te indica que ya está instalado el mejor controlador.

5. Comprueba si la unidad USB tiene errores

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Si Windows reconoce la unidad USB pero no puedes abrir sus archivos, Windows puede comprobar si tiene errores en el sistema de archivos.

1. Abre el Explorador de archivos desde la barra de tareas.
2. Haz clic con el botón derecho en la unidad USB y selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Herramientas y, después, Comprobar en Comprobación de errores, y sigue los pasos.

Resultado esperado: Windows indica que no ha encontrado errores o repara los que ha encontrado.

6. Consigue los controladores de chipset y USB del fabricante del PC

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Los puertos USB del PC dependen de los controladores de su chipset y de sus controladoras USB. Si los pasos anteriores no ayudan, ve a la página de soporte técnico del fabricante de tu PC o de tu placa base, busca tu modelo e instala los controladores más recientes para tu versión de Windows. Intel recomienda usar los controladores del fabricante del equipo cuando estén disponibles, y Microsoft aconseja descargar controladores solo de la web oficial del fabricante.

Resultado esperado: tienes instalados los controladores más recientes del fabricante del PC y los puertos USB funcionan después de reiniciar.

¿Sigue sin funcionar? Qué probar a continuación

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• Prueba el dispositivo en otro PC: si no funciona en ninguno, puede que el dispositivo o su cable estén averiados.
• Revierte una actualización reciente del controlador: en las Propiedades del dispositivo, selecciona Controlador > Revertir al controlador anterior. Necesitas permisos de administrador.
• Ponte en contacto con el fabricante: el fabricante del dispositivo o de tu PC puede ayudarte con un controlador para tu modelo exacto.