Como corrigir problemas do menu Iniciar no Windows 11 e 10

O menu Iniciar é por onde a maioria das pessoas abre aplicativos, configurações e arquivos, então, quando ele não abre, trava ou ignora a tecla Windows, parece que o PC inteiro parou de funcionar. As soluções abaixo começam pelas mais rápidas e avançam para reparos mais profundos. Elas funcionam no Windows 11 e no Windows 10; quando as etapas forem diferentes, as duas versões são mostradas.

Você não precisa do menu Iniciar para nenhuma delas. Estes atalhos de teclado continuam funcionando quando o menu Iniciar não funciona: Ctrl + Shift + Esc abre o Gerenciador de Tarefas, Windows + I abre as Configurações, Windows + R abre a caixa Executar e Windows + X abre o mesmo menu que aparece quando você clica com o botão direito do mouse no botão Iniciar.

1. Reinicie o PC

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Reiniciar libera tudo o que está travado e instala as atualizações que estão esperando uma reinicialização.

1. Salve seu trabalho e feche os aplicativos.
2. Se o menu Iniciar não abrir, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar ou pressione Windows + X e selecione Desligar ou sair > Reiniciar.

Resultado esperado: depois que você entra de novo, o menu Iniciar abre quando você pressiona a tecla Windows.

2. Reinicie o Windows Explorer

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O guia de solução de problemas do menu Iniciar da Microsoft inclui o explorer.exe entre os processos cujas falhas podem afetar o menu Iniciar. Reiniciá-lo leva poucos segundos e não exige reiniciar o PC inteiro.

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Localize Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Reiniciar.
3. Se ele não aparecer na lista, selecione Arquivo > Executar nova tarefa, digite explorer.exe e pressione Enter.

Resultado esperado: o menu Iniciar abre quando você pressiona a tecla Windows.

3. Instale as atualizações mais recentes do Windows

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A primeira pergunta da Microsoft quando o menu Iniciar não funciona é se o PC tem as atualizações de recursos e mensais mais recentes e se o problema começou logo depois de uma atualização. A Microsoft já corrigiu vários problemas do menu Iniciar em atualizações posteriores.

1. Pressione Windows + I para abrir as Configurações.
2. No Windows 11, selecione Windows Update > Verificar se há atualizações. No Windows 10, selecione Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações.
3. Instale tudo o que estiver disponível e reinicie quando o Windows pedir.

Resultado esperado: o Windows Update informa que você está atualizado, e o menu Iniciar abre depois de reiniciar.

4. Repare os arquivos do sistema com o DISM e o SFC

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O Windows tem duas ferramentas integradas que procuram arquivos do sistema ausentes ou corrompidos e os reparam. Execute-as antes das soluções mais profundas abaixo.

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc, selecione Arquivo > Executar nova tarefa, digite powershell, marque Criar esta tarefa com privilégios administrativos e selecione OK.
2. Digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione Enter. Mantenha o espaço antes de cada "/". Isso pode levar alguns minutos.
3. Quando aparecer "A operação foi concluída com êxito", digite sfc /scannow e pressione Enter.
4. Aguarde até aparecer "Verificação 100% concluída", digite exit e reinicie o PC.

Veja nosso guia sobre como reparar arquivos do sistema com o Verificador de Arquivos do Sistema para mais detalhes.

Resultado esperado: a verificação chega a 100%, e o menu Iniciar abre depois de reiniciar.

5. Verifique se o menu Iniciar está registrado na sua conta

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No Windows 11 e nas versões recentes do Windows 10, o menu Iniciar é um pacote de aplicativo chamado Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost. Se ele não estiver registrado na sua conta de usuário, o menu Iniciar não abre para você. O guia de solução de problemas da Microsoft indica estas verificações.

1. Pressione Windows + R, digite powershell e pressione Enter. Desta vez, não execute como administrador.
2. Digite Get-AppxPackage -Name Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost e pressione Enter. Se aparecerem detalhes como o nome e a versão do pacote, ele está registrado e você pode pular para a seção 6.
3. Se nada aparecer, verifique se o pacote ainda está no PC para outras contas. Abra o PowerShell como administrador (pressione Ctrl + Shift + Esc, selecione Arquivo > Executar nova tarefa, digite powershell e marque Criar esta tarefa com privilégios administrativos) e execute Get-AppxPackage *StartMenu* -AllUsers. Se aparecerem detalhes, o pacote existe no PC.
4. Volte para a janela normal do PowerShell (não a de administrador), digite isto em uma única linha e pressione Enter:
   Add-AppxPackage -Path "C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AppxManifest.xml" -Register -DisableDevelopmentMode
5. Saia e entre de novo, ou reinicie.

Execute o comando de registro em uma janela normal, não em uma de administrador. Caso contrário, segundo a Microsoft, o pacote é registrado na conta de administrador e não na sua. No Windows 10 versão 1809 e anteriores, o pacote do menu Iniciar é Microsoft.Windows.ShellExperienceHost.

Resultado esperado: o comando Get-AppxPackage agora mostra os detalhes do pacote, e o menu Iniciar abre.

6. Verifique se o Serviço de Infraestrutura de Tarefas em Segundo Plano está em execução

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A Microsoft aponta o Serviço de Infraestrutura de Tarefas em Segundo Plano parado como uma das causas de um menu Iniciar que não responde no Windows 10 e diz que esse serviço é necessário para que o menu Iniciar funcione de forma estável.

1. Pressione Windows + R, digite services.msc e pressione Enter.
2. Localize Serviço de Infraestrutura de Tarefas em Segundo Plano e clique duas vezes nele.
3. Verifique se o Tipo de inicialização está como Automático e se o serviço está em execução. Não altere outros serviços.

Resultado esperado: o serviço aparece como Em execução, com o tipo de inicialização Automático.

7. Teste no modo de segurança para descartar outros aplicativos

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A Microsoft sugere reiniciar no modo de segurança para ver se um aplicativo ou driver de terceiros está atrapalhando. O modo de segurança inicia o Windows com as configurações padrão e drivers básicos.

1. Abra a Inicialização avançada: no Windows 11, vá para Configurações > Sistema > Recuperação; no Windows 10, Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação. Ao lado de Inicialização avançada, selecione Reiniciar agora.
2. Selecione Solução de Problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
3. Depois de reiniciar, pressione 4 ou F4 para iniciar no modo de segurança.
4. Teste o menu Iniciar. Para sair do modo de segurança, basta reiniciar.

Se o menu Iniciar funcionar no modo de segurança, segundo a Microsoft, as configurações padrão e os drivers básicos provavelmente não são a causa. Veja os aplicativos e drivers que você instalou recentemente e desative ou desinstale um de cada vez até o menu Iniciar voltar a funcionar normalmente.

Resultado esperado: você descobre se o problema vem do próprio Windows ou de algo que você instalou.

Ainda não funciona? O que tentar em seguida

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Se o pacote do menu Iniciar estiver faltando em todas as contas, a Microsoft diz que a solução mais rápida é voltar a uma configuração que funcionava e que não há uma forma oficial de reinstalar só os arquivos do menu Iniciar.

• Desfaça uma alteração recente: se o menu Iniciar parou de funcionar depois de uma atualização, de um aplicativo novo ou de um driver, use um ponto de restauração do sistema anterior a isso. Seus arquivos pessoais não são afetados.
• Desinstale a atualização: remover uma atualização do Windows mantém seus arquivos e aplicativos, mas algumas atualizações não podem ser desinstaladas.
• Restaurar o PC: reinstala o Windows. Você pode manter seus arquivos pessoais, mas os aplicativos e as configurações são removidos.
• Também tem problemas na barra de tarefas ou na área de trabalho? Veja nosso guia sobre como corrigir problemas do Explorador de Arquivos.