Comment résoudre les problèmes du menu Démarrer sous Windows 11 et 10

La plupart des gens passent par le menu Démarrer pour ouvrir leurs applications, leurs paramètres et leurs fichiers : quand il ne s’ouvre pas, se fige ou ignore la touche Windows, c’est tout le PC qui semble en panne. Les solutions ci-dessous commencent par les plus rapides, puis passent à des réparations plus poussées. Elles fonctionnent sous Windows 11 et Windows 10 ; lorsque les étapes diffèrent, les deux sont indiquées.

Aucune d’entre elles ne nécessite le menu Démarrer. Ces raccourcis clavier fonctionnent même quand le menu Démarrer ne répond plus : Ctrl + Maj + Échap ouvre le Gestionnaire des tâches, Windows + I ouvre les Paramètres, Windows + R ouvre la boîte de dialogue Exécuter, et Windows + X ouvre le même menu qu’un clic droit sur le bouton Démarrer.

1. Redémarrez votre PC

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Un redémarrage débloque ce qui est figé et installe les mises à jour en attente de redémarrage.

1. Enregistrez votre travail et fermez vos applications.
2. Si le menu Démarrer ne s’ouvre pas, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer ou appuyez sur Windows + X, puis sélectionnez Arrêter ou se déconnecter > Redémarrer.

Résultat attendu : une fois que vous vous êtes reconnecté, le menu Démarrer s’ouvre quand vous appuyez sur la touche de logo Windows.

2. Redémarrez l’Explorateur Windows

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Le guide de dépannage du menu Démarrer de Microsoft cite explorer.exe parmi les processus dont les plantages peuvent affecter le menu Démarrer. Le redémarrer prend quelques secondes et ne nécessite pas de redémarrer tout le PC.

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Recherchez Explorateur Windows, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Redémarrer.
3. S’il n’apparaît pas dans la liste, sélectionnez Fichier > Exécuter une nouvelle tâche, tapez explorer.exe et appuyez sur Entrée.

Résultat attendu : le menu Démarrer s’ouvre quand vous appuyez sur la touche de logo Windows.

3. Installez les dernières mises à jour Windows

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Quand le menu Démarrer ne fonctionne pas, Microsoft commence par demander si le PC dispose des dernières mises à jour de fonctionnalités et mensuelles, et si le problème est apparu juste après une mise à jour. Microsoft a corrigé plusieurs problèmes du menu Démarrer dans des mises à jour ultérieures.

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les Paramètres.
2. Sous Windows 11, sélectionnez Windows Update > Rechercher des mises à jour. Sous Windows 10, sélectionnez Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher des mises à jour.
3. Installez tout ce qui est disponible et redémarrez lorsque Windows vous le demande.

Résultat attendu : Windows Update indique que vous êtes à jour, et le menu Démarrer s’ouvre après le redémarrage.

4. Réparez les fichiers système avec DISM et SFC

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Windows intègre deux outils qui recherchent les fichiers système manquants ou endommagés et les réparent. Exécutez-les avant de passer aux solutions plus poussées ci-dessous.

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap, sélectionnez Fichier > Exécuter une nouvelle tâche, tapez powershell, cochez Créer cette tâche avec des privilèges d’administration et sélectionnez OK.
2. Tapez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth et appuyez sur Entrée. Conservez l’espace avant chaque « / ». L’opération peut prendre quelques minutes.
3. Lorsque le message « L’opération a réussi » s’affiche, tapez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
4. Attendez le message « Vérification 100 % effectuée », puis tapez exit et redémarrez votre PC.

Pour plus de détails, consultez notre guide pour réparer les fichiers système avec le Vérificateur des fichiers système.

Résultat attendu : l’analyse atteint 100 %, et le menu Démarrer s’ouvre après le redémarrage.

5. Vérifiez que le menu Démarrer est enregistré pour votre compte

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Sous Windows 11 et dans les versions récentes de Windows 10, le menu Démarrer est un package d’application appelé Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost. S’il n’est pas enregistré pour votre compte d’utilisateur, le menu Démarrer ne s’ouvre pas pour vous. Le guide de dépannage de Microsoft propose ces vérifications.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez powershell et appuyez sur Entrée. N’exécutez pas celui-ci en tant qu’administrateur.
2. Tapez Get-AppxPackage -Name Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost et appuyez sur Entrée. Si des informations s’affichent, comme le nom et la version du package, il est enregistré et vous pouvez passer directement à la section 6.
3. Si rien ne s’affiche, vérifiez si le package est toujours présent sur le PC pour d’autres comptes. Ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur (appuyez sur Ctrl + Maj + Échap, sélectionnez Fichier > Exécuter une nouvelle tâche, tapez powershell et cochez Créer cette tâche avec des privilèges d’administration), puis exécutez Get-AppxPackage *StartMenu* -AllUsers. Si des informations s’affichent, le package existe sur le PC.
4. Revenez à la fenêtre PowerShell normale (pas celle de l’administrateur), tapez cette commande sur une seule ligne et appuyez sur Entrée :
   Add-AppxPackage -Path "C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AppxManifest.xml" -Register -DisableDevelopmentMode
5. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou redémarrez.

Exécutez la commande d’enregistrement depuis une fenêtre normale, pas depuis une fenêtre administrateur. Sinon, précise Microsoft, le package est enregistré pour le compte administrateur et non pour le vôtre. Sous Windows 10 version 1809 et antérieures, le package du menu Démarrer s’appelle Microsoft.Windows.ShellExperienceHost.

Résultat attendu : la commande Get-AppxPackage renvoie désormais les informations du package, et le menu Démarrer s’ouvre.

6. Vérifiez que le Service d’infrastructure des tâches en arrière-plan est en cours d’exécution

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Microsoft cite l’arrêt du Service d’infrastructure des tâches en arrière-plan parmi les causes d’un menu Démarrer qui ne répond pas sous Windows 10, et indique que ce service est nécessaire au bon fonctionnement du menu Démarrer.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
2. Recherchez Service d’infrastructure des tâches en arrière-plan et double-cliquez dessus.
3. Vérifiez que le Type de démarrage est Automatique et que le service est en cours d’exécution. Ne modifiez pas les autres services.

Résultat attendu : le service est indiqué comme En cours d’exécution, avec un démarrage Automatique.

7. Faites un test en mode sans échec pour écarter les autres applications

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Microsoft conseille de redémarrer en mode sans échec pour voir si une application ou un pilote tiers est en cause. Le mode sans échec démarre Windows avec les paramètres par défaut et des pilotes de base.

1. Ouvrez le démarrage avancé : sous Windows 11, accédez à Paramètres > Système > Récupération ; sous Windows 10, à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération. À côté de Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.
2. Sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
3. Après le redémarrage, appuyez sur 4 ou F4 pour démarrer en mode sans échec.
4. Essayez le menu Démarrer. Pour quitter le mode sans échec, il suffit de redémarrer.

Si le menu Démarrer fonctionne en mode sans échec, Microsoft indique que vos paramètres par défaut et vos pilotes de base ne sont probablement pas en cause. Passez en revue les applications et les pilotes installés récemment, et désactivez-les ou désinstallez-les un par un jusqu’à ce que le menu Démarrer fonctionne de nouveau normalement.

Résultat attendu : vous savez si le problème vient de Windows lui-même ou d’un élément que vous avez installé.

Ça ne marche toujours pas ? Que faire ensuite

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Si le package du menu Démarrer manque pour tous les comptes, Microsoft indique que la solution la plus rapide consiste à revenir à une configuration qui fonctionnait, et qu’il n’existe aucune méthode prise en charge pour réinstaller uniquement les fichiers du menu Démarrer.

• Annulez une modification récente : si le menu Démarrer a cessé de fonctionner après une mise à jour, une nouvelle application ou un pilote, utilisez un point de restauration système antérieur au problème. Vos fichiers personnels ne sont pas affectés.
• Désinstallez la mise à jour : la suppression d’une mise à jour Windows conserve vos fichiers et vos applications, mais certaines mises à jour ne peuvent pas être désinstallées.
• Réinitialisez ce PC : Windows est réinstallé. Vous pouvez conserver vos fichiers personnels, mais vos applications et vos paramètres sont supprimés.
• Problèmes aussi avec la barre des tâches ou le bureau ? Consultez notre guide pour résoudre les problèmes de l’Explorateur de fichiers.