Como corrigir desligamentos aleatórios no Windows 11 e 10

Quando um PC desliga sem aviso, o Windows registra isso na próxima vez que ele é iniciado. Esse registro é o melhor ponto de partida, porque mostra se o Windows encontrou um erro ou simplesmente ficou sem energia. Depois, siga as verificações abaixo. A Microsoft observa que os desligamentos inesperados são causados principalmente por fatores externos ao próprio Windows, como energia e hardware, então a maioria dessas verificações é física. As etapas são para o Windows 11, com as diferenças do Windows 10 indicadas.

1. Confira no Visualizador de Eventos o que aconteceu

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Quando o PC desliga inesperadamente, o Windows geralmente registra o evento com ID 41 na próxima vez que é iniciado: "O sistema foi reinicializado sem ser desligado corretamente primeiro."

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Visualizador de Eventos.
2. Vá para Logs do Windows > Sistema.
3. Selecione Filtrar Log Atual à direita, digite 41 na caixa de ID do evento e selecione OK.
4. Abra um evento do horário em que o PC desligou e veja a guia Detalhes.

Como interpretar:

• BugcheckCode diferente de 0: o Windows parou por causa de um erro (um erro de parada, muitas vezes visto como uma tela azul). Atualizar os drivers e o Windows (seções 4 e 5) é o ponto de partida.
• BugcheckCode igual a 0, ou nenhum evento 41: a Microsoft diz que isso pode indicar um problema na fonte de alimentação, porque o PC ficou sem energia antes de conseguir registrar um erro. Comece pelas seções 2 e 3.
• PowerButtonTimestamp diferente de 0: o PC foi desligado mantendo o botão liga/desliga pressionado.

Resultado esperado: você sabe se está lidando com um erro ou com uma falta de energia, o que indica quais seções abaixo tentar primeiro.

2. Descarte problemas de energia

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A Microsoft lista estas causas prováveis quando um PC desliga sem registrar um erro:

• Notebooks: a bateria acabou ou foi removida. Verifique se o carregador está bem conectado e se a bateria está carregando.
• Computadores de mesa: o PC foi desconectado da tomada ou houve uma queda de energia. Confira o cabo de alimentação nas duas pontas e tente outra tomada.
• Fonte de alimentação: a fonte não tem potência suficiente ou está com defeito. Se você adicionou recentemente memória, um processador mais novo, mais unidades ou dispositivos externos, eles podem precisar de mais energia do que a sua fonte atual consegue fornecer.

Se quedas ou oscilações de energia são comuns onde você mora, a Microsoft sugere um nobreak (UPS), uma bateria de reserva que mantém o PC funcionando por um curto período.

Resultado esperado: os desligamentos param quando a energia fica estável, ou você descarta a energia como causa.

3. Verifique se há superaquecimento e desative o overclock

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1. Se você fez overclock do processador, da placa de vídeo ou da memória, volte à velocidade normal e veja se os desligamentos param.
2. Verifique se algum componente está superaquecendo, como sugere a Microsoft.

Resultado esperado: o PC continua ligado com a mesma carga de trabalho que antes o fazia desligar.

4. Remova o hardware novo e atualize os drivers

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1. Se você adicionou algum hardware pouco antes de os desligamentos começarem, desligue o PC, remova-o e reinicie.
2. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
3. Procure algum dispositivo com um ponto de exclamação amarelo. Clique nele com o botão direito do mouse e selecione Atualizar driver.
4. Se isso não ajudar, clique com o botão direito do mouse no dispositivo novamente e desabilite-o ou desinstale-o.
5. Para mais atualizações de drivers, confira primeiro o Windows Update (seção 5) e depois o site do fabricante do PC ou do dispositivo.

Resultado esperado: o Gerenciador de Dispositivos não mostra ícones de aviso, e os desligamentos param.

5. Instale as atualizações do Windows e mantenha um pouco de espaço livre

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1. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações, instale tudo e reinicie.
2. Verifique se a unidade do sistema tem uma folga de espaço livre. A Microsoft sugere manter cerca de 10% a 15% da unidade livre.

No Windows 10: selecione Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações.

Resultado esperado: o Windows Update informa que você está atualizado.

6. Teste a memória com o Diagnóstico de Memória do Windows

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A Microsoft sugere verificar a memória quando um PC desliga ou reinicia aleatoriamente.

1. Salve seu trabalho e feche os aplicativos.
2. Pressione Windows + R, digite mdsched e selecione OK.
3. Selecione Reiniciar agora e verificar se há problemas (recomendado). O teste é executado antes de o Windows iniciar.
4. Para ver o resultado depois de entrar novamente, abra Visualizador de Eventos > Logs de Aplicativos e Serviços > Microsoft > Windows > MemoryDiagnostics-Results > Depuração. O evento com ID 2001 significa que nenhum erro de memória foi encontrado.

Resultado esperado: nenhum erro de memória. Se forem encontrados erros, peça para o fabricante do PC ou uma assistência técnica verificar a memória.

7. Repare os arquivos do sistema do Windows

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1. Digite cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
2. Execute DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e depois sfc /scannow.
3. Não feche a janela até a verificação chegar a 100% e depois reinicie.

Resultado esperado: o SFC informa que não há violações de integridade, ou que reparou os arquivos que encontrou. Veja Como reparar arquivos do sistema com o Verificador de Arquivos do Sistema para saber mais.

8. Confirme se ele está mesmo desligando, e não entrando em suspensão

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Se o seu PC só "desliga" depois de ficar um tempo sem uso, ele pode estar simplesmente entrando em suspensão. Pressione uma tecla ou aperte rapidamente o botão liga/desliga para reativá-lo.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Energia e bateria > Tempos limite de tela, suspensão e hibernação.
2. Ajuste Desligar minha tela após e Fazer meu dispositivo dormir após, separadamente para bateria e para quando estiver ligado na tomada.

Resultado esperado: os tempos de tela e de suspensão combinam com o jeito como você usa o PC, e ele volta exatamente de onde você parou.

Ainda desliga sozinho? O que tentar em seguida

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• Inicie no modo de segurança: o modo de segurança inicia o Windows em um estado básico, com um conjunto limitado de arquivos e drivers. Se os desligamentos pararem nesse modo, examine com atenção os drivers e programas que você instalou recentemente.
• Volte a um ponto de restauração: se o problema começou recentemente, um ponto de restauração do sistema anterior a ele faz os arquivos do sistema, as configurações e os programas instalados voltarem ao estado anterior, sem afetar seus arquivos pessoais. Veja Como usar um ponto de restauração do sistema no Windows 11.
• Mande verificar o hardware: se as verificações das seções 2, 3 e 6 apontarem para a fonte de alimentação, o resfriamento ou a memória, entre em contato com o fabricante do PC ou com uma assistência técnica.