Cómo solucionar los apagados aleatorios en Windows 11 y 10

Cuando un PC se apaga sin avisar, Windows lo registra la próxima vez que se inicia. Ese registro es el mejor punto de partida, porque te dice si Windows sufrió un error o simplemente se quedó sin corriente. Después, sigue las comprobaciones de abajo. Microsoft señala que los apagados inesperados se deben sobre todo a causas ajenas al propio Windows, como la alimentación y el hardware, así que la mayoría de estas comprobaciones son físicas. Los pasos son para Windows 11, con las diferencias de Windows 10 indicadas.

1. Revisa el Visor de eventos para ver qué ha pasado

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Cuando tu PC se apaga de forma inesperada, Windows suele registrar el evento con el identificador 41 la próxima vez que se inicia: "El sistema se ha reiniciado sin apagarse limpiamente primero".

1. Haz clic con el botón derecho en Inicio y selecciona Visor de eventos.
2. Ve a Registros de Windows > Sistema.
3. Selecciona Filtrar registro actual a la derecha, escribe 41 en el cuadro del identificador de evento y selecciona Aceptar.
4. Abre un evento de la hora a la que se apagó tu PC y mira la pestaña Detalles.

Cómo interpretarlo:

• BugcheckCode no es 0: Windows se detuvo por un error (un error de detención, que a menudo se ve como una pantalla azul). Empieza por actualizar los controladores y Windows (apartados 4 y 5).
• BugcheckCode es 0 o no hay ningún evento 41: según Microsoft, esto puede indicar un problema de la fuente de alimentación, porque el PC se quedó sin corriente antes de poder registrar un error. Empieza por los apartados 2 y 3.
• PowerButtonTimestamp no es 0: el PC se apagó porque se mantuvo pulsado el botón de encendido.

Resultado esperado: sabes si se trata de un error o de una pérdida de corriente, y eso te indica qué apartados de abajo probar primero.

2. Descarta problemas de alimentación

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Microsoft indica estas causas probables cuando un PC se apaga sin registrar ningún error:

• Portátiles: la batería se agotó o se quitó. Comprueba que el cargador está bien enchufado y que la batería se está cargando.
• Equipos de sobremesa: el PC se desenchufó o hubo un corte de luz. Revisa el cable de alimentación por los dos extremos y prueba otro enchufe de la pared.
• Fuente de alimentación: la fuente de alimentación no tiene potencia suficiente o está averiada. Si hace poco añadiste memoria, un procesador más nuevo, más unidades o dispositivos externos, puede que necesiten más potencia de la que puede dar tu fuente de alimentación actual.

Si los cortes o las bajadas de tensión son habituales donde vives, Microsoft recomienda un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI), una batería de respaldo que mantiene el PC funcionando durante un tiempo breve.

Resultado esperado: los apagados se detienen cuando la alimentación es estable, o has descartado la alimentación como causa.

3. Comprueba si hay sobrecalentamiento y desactiva el overclocking

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1. Si has hecho overclocking del procesador, de la tarjeta gráfica o de la memoria, vuelve a dejarlos a su velocidad normal y comprueba si dejan de producirse los apagados.
2. Comprueba si hay componentes que se sobrecalientan, como recomienda Microsoft.

Resultado esperado: el PC sigue encendido con la misma carga de trabajo que antes lo apagaba.

4. Quita el hardware nuevo y actualiza los controladores

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1. Si añadiste hardware poco antes de que empezaran los apagados, apaga el PC, quita ese hardware y reinicia.
2. Haz clic con el botón derecho en Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
3. Busca cualquier dispositivo con un signo de exclamación amarillo. Haz clic con el botón derecho en él y selecciona Actualizar controlador.
4. Si no se soluciona, vuelve a hacer clic con el botón derecho en el dispositivo y deshabilítalo o desinstálalo.
5. Para más actualizaciones de controladores, revisa primero Windows Update (apartado 5) y después el sitio web del fabricante de tu PC o del dispositivo.

Resultado esperado: el Administrador de dispositivos no muestra iconos de advertencia y los apagados se detienen.

5. Instala las actualizaciones de Windows y deja algo de espacio libre

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1. Selecciona Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones, instálalo todo y reinicia.
2. Comprueba que la unidad del sistema tiene algo de margen. Microsoft recomienda mantener libre aproximadamente entre el 10 % y el 15 % de la unidad.

En Windows 10: selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.

Resultado esperado: Windows Update indica que estás al día.

6. Comprueba la memoria con el Diagnóstico de memoria de Windows

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Microsoft recomienda comprobar la memoria cuando un PC se apaga o se reinicia al azar.

1. Guarda tu trabajo y cierra las aplicaciones.
2. Pulsa la tecla del logotipo de Windows + R, escribe mdsched y selecciona Aceptar.
3. Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si existen problemas (recomendado). La prueba se ejecuta antes de que se inicie Windows.
4. Para ver el resultado después de volver a iniciar sesión, abre Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Microsoft > Windows > MemoryDiagnostics-Results > Debug. El identificador de evento 2001 significa que no se encontraron errores de memoria.

Resultado esperado: no hay errores de memoria. Si se encuentran errores, haz que el fabricante de tu PC o un servicio de reparación revise la memoria.

7. Repara los archivos del sistema de Windows

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1. Escribe cmd en el cuadro de búsqueda, haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador.
2. Ejecuta DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y después sfc /scannow.
3. No cierres la ventana hasta que el examen llegue al 100 % y, después, reinicia.

Resultado esperado: SFC indica que no hay infracciones de integridad o que ha reparado los archivos que ha encontrado. Consulta Cómo reparar archivos del sistema con el Comprobador de archivos de sistema para más información.

8. Asegúrate de que realmente se apaga y no entra en suspensión

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Si tu PC solo se "apaga" cuando lo has dejado un rato sin usar, puede que simplemente esté entrando en suspensión. Pulsa una tecla o pulsa brevemente el botón de encendido para reactivarlo.

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Energía y batería > Tiempos de espera de pantalla, suspensión e hibernación.
2. Ajusta Desactivar mi pantalla después de y Hacer que mi dispositivo entre en suspensión después de, por separado para cuando funciona con batería y cuando está conectado.

Resultado esperado: los tiempos de pantalla y suspensión se ajustan a cómo usas tu PC, y se reactiva donde lo dejaste.

¿Se sigue apagando? Qué probar a continuación

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• Inicia en modo seguro: el modo seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos y controladores. Si los apagados se detienen en ese modo, revisa con atención los controladores y programas que hayas instalado hace poco.
• Vuelve a un punto de restauración: si el problema empezó hace poco, un punto de restauración del sistema anterior a esa fecha devuelve los archivos del sistema, la configuración y los programas instalados a un estado anterior sin afectar a tus archivos personales. Consulta Cómo usar un punto de restauración del sistema en Windows 11.
• Haz que revisen el hardware: si las comprobaciones de los apartados 2, 3 y 6 apuntan a la fuente de alimentación, la refrigeración o la memoria, ponte en contacto con el fabricante de tu PC o con un servicio de reparación.