パソコンのトラブルを自宅で解決する 10 のヒント

アプリのフリーズからプリンターが認識されないといった問題まで、日常的なパソコンのトラブルの多くは、Windows に標準で備わっているツールを使って自宅で解決できます。ここでは、手軽で安全な対処法から始めて、最後に大がかりな手順を紹介します。Microsoft も同じ進め方を推奨しています。まずは影響の最も小さい方法から試し、問題が解決しない場合にだけ次の方法へ進みます。

始める前に：ファイルをバックアップする

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ほとんどの対処法は個人用ファイルに影響しませんが、最後のいくつかは PC に大きな変更を加えます。何も失わないよう、先にバックアップを取っておきましょう。

1. スタート メニューで Windows バックアップを検索して開きます（Microsoft アカウントでサインインしている必要があります）。
2. フォルダーを展開し、デスクトップ、ドキュメント、ピクチャなど、保護したいフォルダーをオンにします。これらのフォルダーは OneDrive に同期されます。
3. バックアップを選択します。

無料の Microsoft アカウントには 5 GB の OneDrive ストレージが含まれており、ファイルが収まらない場合は容量を追加購入できます。大切なファイルを外付けドライブに自分でコピーしておくこともできます。

1. パソコンを再起動する

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PC をシャットダウンせずにスリープにしておく人は多く、何週間も一度も再起動していないことがあります。動作が遅い PC や調子のおかしい PC に対する Microsoft のアドバイスはシンプルです。使っていないアプリを閉じてから、再起動してください。

スタート > 電源 > 再起動を選択します。

期待される結果：Windows が新しい状態で起動し、一時的な不具合の多くが解消されます。

2. Windows の更新プログラムをインストールする

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更新プログラムには既知の問題の修正が含まれているため、早めに確認しましょう。

1. スタート > 設定 > Windows Update > 更新プログラムのチェックを選択し、表示された更新プログラムをインストールします。
2. ドライバーの更新プログラムを入手するには、詳細オプション > オプションの更新プログラムを開きます。
3. Windows から再起動を求められたら、再起動します。

Windows 10 の場合：スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update > 更新プログラムのチェックを選択します。

期待される結果：Windows Update に「最新の状態です」と表示されます。

3. フリーズしたアプリをタスク マネージャーで終了する

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アプリが応答しなくなったり、PC 全体の動作が遅くなったりした場合は、タスク マネージャーからそのアプリを終了します。

1. Ctrl + Shift + Esc キーを押してタスク マネージャーを開きます。
2. プロセスタブで、動かなくなったアプリを探します。
3. そのアプリを右クリックして終了します。

この方法で終了するとアプリはすぐに閉じるため、保存していない内容は失われる可能性があります。タスク マネージャーを開いている間にパフォーマンスタブを見ると、プロセッサ、メモリ、ディスクがフル稼働していないかを確認できます。

期待される結果：フリーズしたアプリが閉じ、PC のほかの部分が再び反応するようになります。

4. Windows セキュリティでマルウェアをスキャンする

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ウイルスなどのマルウェアが疑われる場合は、PC に最初から搭載されている Windows セキュリティを使えます。

1. スタート > 設定 > プライバシーとセキュリティ > Windows セキュリティを選択するか、Windows セキュリティを検索します。
2. ウイルスと脅威の防止 > クイック スキャンを選択します。
3. Windows セキュリティが推奨する手順があれば、それに従います。

Windows 10 の場合：スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > Windows セキュリティ > ウイルスと脅威の防止に移動し、クイック スキャンを選択します（古い解説では Windows Defender セキュリティ センターと呼ばれています）。

期待される結果：スキャンの結果、現在の脅威はないと表示されるか、検出して削除した内容が表示されます。

5. 標準のトラブルシューティング ツールを実行する

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Windows には、Windows の更新プログラムをインストールできないといったよくある問題を自動で解決するトラブルシューティング ツールが含まれています。Windows 11 では、これらは問い合わせアプリを通じて実行されます。

1. スタート > 設定 > システム > トラブルシューティング > その他のトラブルシューティング ツールを選択します。
2. 該当する問題の横にある実行するを選択し、画面の手順に従います。
3. 完了したら PC を再起動します。

スタート メニューで問い合わせを検索し、問題の内容を入力することもできます。

Windows 10 の場合：スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > 追加のトラブルシューティング ツールに移動し、該当する問題を選択してトラブルシューティング ツールの実行を選択します。

期待される結果：トラブルシューティング ツールが問題を見つけて修正するか、次に試すことを示してくれます。

6. ドライバーを更新または再インストールする

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ドライバーとは、プリンター、サウンド カード、グラフィックス カードなどのハードウェアと Windows がやり取りするためのソフトウェアです。特定のデバイスだけが動かなくなった場合は、そのドライバーを確認するのが近道です。Microsoft によると、ドライバーの更新プログラムを入手する最善の方法は Windows Update（ヒント 2）です。それでも解決しない場合は、次の手順を試してください。

1. スタートを右クリックし、デバイス マネージャーを選択します。
2. 対象のデバイスのカテゴリを展開し、デバイスを右クリックしてドライバーの更新を選択します。
3. ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索しますを選択します。

ドライバーを再インストールする場合は、作業内容を保存してからデバイスを右クリックし、デバイスのアンインストール > アンインストールを選択して、PC を再起動します。Windows は起動時にドライバーの再インストールを試みます。ドライバーを自分でダウンロードする必要がある場合、Microsoft はデバイス メーカーの公式 Web サイトからのみ入手するよう勧めています。詳しくは、Windows でドライバーを更新する方法をご覧ください。

期待される結果：デバイス マネージャーでデバイスに警告アイコンが表示されなくなり、再び正常に動作します。

7. ディスクの空き容量を増やし、使っていないアプリを削除する

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Microsoft は、動作が遅い PC への対処法として、ディスクの空き容量を増やすことと、使っていないアプリを削除することを挙げています。

• 一時ファイルを削除する：設定 > システム > ストレージで、一時ファイルを使用するか、ストレージ センサーをオンにします。ディスク クリーンアップを検索して使うこともできます。
• 使っていないアプリをアンインストールする：設定 > アプリ > インストールされているアプリに移動し、アプリの横にあるその他のオプション（…）を選択して、アンインストールを選択します。
• 不要なスタートアップ アプリをオフにする：タスク マネージャーでスタートアップ アプリを開き、アプリを右クリックして無効にするを選択します。

期待される結果：設定 > システム > ストレージで空き容量が増え、サインイン時に読み込まれるアプリが少なくなります。

8. ドライブを最適化する

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Microsoft は、動作が遅い PC への対処法の 1 つとして、ドライブの最適化を挙げています。数回のクリックで完了します。

1. スタートを選択し、「ドライブのデフラグと最適化」と入力して開きます。
2. 最適化するドライブを選択します。
3. 最適化を選択します。

期待される結果：選択したドライブの最適化が完了します。

9. システムの復元を使う

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システムの復元は、Windows を以前の復元ポイントの状態に戻し、システム ファイル、インストール済みのアプリ、レジストリ、設定に最近加えられた変更を、個人用ファイルに影響を与えずに元に戻します。この機能はシステムの保護が有効になっている場合にのみ使用でき、Microsoft によると、既定では有効になっていません。

有効にして復元ポイントを作成する（PC が正常に動作しているときに行います）：

1. 復元ポイントの作成を検索して開きます。
2. システムの保護タブでシステム ドライブを選択し、構成 > システムの保護を有効にするを選択してから、適用を選択します。
3. 作成を選択し、説明を入力して作成を選択します。

復元ポイントに戻す：システムの復元を使い、問題が起きる前に作成された復元ポイントに Windows を戻します。手順は、Windows 11 でシステムの復元ポイントを使用する方法で詳しく説明しています。

期待される結果：Windows が再起動し、システム ファイルと設定が復元ポイント作成時の状態に戻ります。最近の変更が原因だった場合は、問題が解消されているはずです。

10. 最終手段として Windows を再インストールまたはリセットする

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ほかの方法で解決しない場合は、Windows を再インストールして修復できます。影響の最も小さい方法から始めてください。

• Windows の再インストール：ファイル、アプリ、設定を残したまま、現在のバージョンの Windows を再インストールします。Microsoft は、これを最も影響の小さい再インストール方法としています。
• この PC をリセットする：Windows を一から再インストールします。個人用ファイルを残すか削除するかを選べますが、どちらを選んでもアプリと設定は削除されます。Microsoft は、これを最も影響の大きい方法としており、先にほかの方法を試すよう勧めています。

Windows 11 の回復オプションは、スタート > 設定 > システム > 回復にあります。

期待される結果：正常に動作するクリーンな Windows になります。その後、アプリを再インストールし、必要に応じてバックアップからファイルを復元してください。

それでも解決しない場合の相談先

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• エラー メッセージをそのまま検索する：メッセージを引用符で囲んで検索します。Windows のバージョンと、アプリやデバイスの名前も一緒に入力してください。
• メーカーのサポート サイトを確認する：お使いの PC、プリンター、その他のデバイスのメーカーのサイトには、機種ごとの対処法やドライバーが掲載されていることがよくあります。
• 問い合わせアプリを使う：問題の内容を Microsoft に伝えることができます。
• システム ファイルを修復する：システム ファイル チェッカーでシステム ファイルを修復する方法をご覧ください。