10 conseils pour résoudre vous-même les problèmes de votre ordinateur

Beaucoup de problèmes informatiques du quotidien, d’une application figée à une imprimante introuvable, peuvent se régler à la maison avec des outils déjà intégrés à Windows. Les conseils ci-dessous commencent par les solutions les plus rapides et les plus sûres, et se terminent par les étapes plus lourdes. C’est aussi l’approche recommandée par Microsoft : commencer par l’option la moins radicale et ne passer à la suivante que si le problème persiste.

Avant de commencer : sauvegardez vos fichiers

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La plupart de ces conseils ne touchent pas à vos fichiers personnels, mais les derniers modifient beaucoup de choses. Faites d’abord une sauvegarde pour ne rien risquer.

1. Recherchez Sauvegarde Windows dans le menu Démarrer et ouvrez l’application (vous devez être connecté avec un compte Microsoft).
2. Développez Dossiers et activez les dossiers que vous voulez protéger, comme Bureau, Documents et Images. Ils sont synchronisés avec votre OneDrive.
3. Sélectionnez Sauvegarder.

Un compte Microsoft gratuit comprend 5 Go de stockage OneDrive, et vous pouvez en acheter davantage si vos fichiers ne tiennent pas. Vous pouvez aussi copier vous-même vos fichiers importants sur un disque externe.

1. Redémarrez votre ordinateur

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Nous sommes nombreux à mettre notre PC en veille au lieu de l’arrêter : il peut donc passer des semaines sans véritable redémarrage. Pour un PC lent ou capricieux, le conseil de Microsoft est simple : fermez les applications que vous n’utilisez pas, puis redémarrez.

Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Résultat attendu : Windows repart sur de bonnes bases, et de nombreux petits dysfonctionnements passagers disparaissent.

2. Installez les mises à jour Windows

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Les mises à jour contiennent des correctifs pour des problèmes connus : vérifiez-les donc dès le début.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour, et installez celles qui sont proposées.
2. Pour les mises à jour de pilotes, ouvrez Options avancées > Mises à jour facultatives.
3. Redémarrez si Windows vous le demande.

Windows 10 : sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher des mises à jour.

Résultat attendu : Windows Update indique que vous êtes à jour.

3. Fermez les applications figées avec le Gestionnaire des tâches

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Si une application ne répond plus ou ralentit tout le reste, fermez-la depuis le Gestionnaire des tâches.

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Dans l’onglet Processus, repérez l’application bloquée.
3. Cliquez dessus avec le bouton droit et fermez-la.

Fermer une application de cette façon l’arrête immédiatement : tout ce que vous n’y avez pas enregistré risque donc d’être perdu. Tant que le Gestionnaire des tâches est ouvert, l’onglet Performances vous montre si votre processeur, votre mémoire ou votre disque tourne à plein régime.

Résultat attendu : l’application figée se ferme et le reste de votre PC répond de nouveau.

4. Recherchez les logiciels malveillants avec Sécurité Windows

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Si vous soupçonnez un virus ou un autre logiciel malveillant, sachez que Sécurité Windows est déjà installé sur votre PC.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Sécurité Windows, ou recherchez Sécurité Windows.
2. Sélectionnez Protection contre les virus et menaces > Analyse rapide.
3. Suivez les étapes recommandées par Sécurité Windows, le cas échéant.

Windows 10 : accédez à Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces, puis sélectionnez Analyse rapide. (Les guides plus anciens l’appellent Centre de sécurité Windows Defender.)

Résultat attendu : l’analyse ne signale aucune menace actuelle, ou indique ce qu’elle a trouvé et supprimé.

5. Lancez un utilitaire de résolution des problèmes intégré

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Windows comprend des utilitaires automatiques de résolution des problèmes courants, par exemple quand les mises à jour Windows ne s’installent pas. Sous Windows 11, ils s’exécutent via l’application Obtenir de l’aide.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
2. Sélectionnez Exécuter à côté du problème que vous rencontrez, puis suivez les étapes.
3. Redémarrez votre PC une fois l’opération terminée.

Vous pouvez aussi rechercher Obtenir de l’aide dans le menu Démarrer et décrire le problème.

Windows 10 : accédez à Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résolution des problèmes > Utilitaires de résolution des problèmes supplémentaires, sélectionnez le problème et choisissez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Résultat attendu : l’utilitaire trouve et corrige le problème, ou vous indique quoi essayer ensuite.

6. Mettez à jour ou réinstallez un pilote

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Les pilotes sont les logiciels qui permettent à Windows de communiquer avec votre matériel, comme votre imprimante, votre carte son ou votre carte graphique. Si un périphérique cesse de fonctionner, son pilote est un bon point de départ. Selon Microsoft, le meilleur moyen d’obtenir les mises à jour de pilotes est de passer par Windows Update (conseil 2). Si cela ne suffit pas :

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la catégorie de votre périphérique, cliquez avec le bouton droit sur celui-ci et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
3. Choisissez Rechercher automatiquement les pilotes.

Pour réinstaller plutôt un pilote, enregistrez votre travail, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, sélectionnez Désinstaller l’appareil > Désinstaller, puis redémarrez votre PC. Windows essaie de réinstaller le pilote au démarrage. Si vous devez télécharger un pilote vous-même, Microsoft recommande de le récupérer uniquement sur le site officiel du fabricant du périphérique. Notre guide pour mettre à jour les pilotes sous Windows donne plus de détails.

Résultat attendu : le périphérique n’affiche plus d’icône d’avertissement dans le Gestionnaire de périphériques et fonctionne de nouveau.

7. Libérez de l’espace disque et supprimez les applications inutilisées

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Parmi les conseils de Microsoft pour un PC lent figurent la libération d’espace disque et la suppression des applications que vous n’utilisez pas.

• Supprimez les fichiers temporaires : dans Paramètres > Système > Stockage, utilisez Fichiers temporaires ou activez l’Assistant Stockage. Vous pouvez aussi rechercher Nettoyage de disque.
• Désinstallez les applications que vous n’utilisez pas : accédez à Paramètres > Applications > Applications installées, sélectionnez Plus d’options (…) à côté d’une application, puis Désinstaller.
• Désactivez les applications au démarrage dont vous n’avez pas besoin : dans le Gestionnaire des tâches, ouvrez Applications au démarrage, cliquez avec le bouton droit sur une application et choisissez Désactiver.

Résultat attendu : plus d’espace libre dans Paramètres > Système > Stockage, et moins d’applications qui se chargent à la connexion.

8. Optimisez vos lecteurs

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L’optimisation des lecteurs fait partie des conseils de Microsoft pour un PC lent. Quelques clics suffisent :

1. Sélectionnez Démarrer, tapez Défragmenter et optimiser les lecteurs et ouvrez l’outil.
2. Sélectionnez le lecteur à optimiser.
3. Sélectionnez Optimiser.

Résultat attendu : Windows termine l’optimisation du lecteur sélectionné.

9. Utilisez la restauration du système

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La restauration du système ramène Windows à un point de restauration antérieur et annule les modifications récentes des fichiers système, des applications installées, du Registre et des paramètres, sans affecter vos fichiers personnels. Elle ne fonctionne que si la protection du système est activée, et Microsoft précise qu’elle ne l’est pas par défaut.

Activez-la et créez un point de restauration (à faire quand votre PC fonctionne bien) :

1. Recherchez Créer un point de restauration et ouvrez-le.
2. Dans l’onglet Protection du système, sélectionnez votre lecteur système, sélectionnez Configurer > Activer la protection du système, puis Appliquer.
3. Sélectionnez Créer, tapez une description et sélectionnez Créer.

Revenir à un point de restauration : utilisez la Restauration du système pour ramener Windows à un point de restauration créé avant l’apparition du problème. Notre guide pour utiliser un point de restauration système dans Windows 11 vous explique la marche à suivre.

Résultat attendu : Windows redémarre avec ses fichiers système et ses paramètres tels qu’ils étaient lors de la création du point de restauration. Si une modification récente était à l’origine du problème, celui-ci devrait avoir disparu.

10. En dernier recours, réinstallez ou réinitialisez Windows

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Si rien d’autre ne fonctionne, Windows peut se réparer lui-même en se réinstallant. Commencez par l’option la plus douce :

• Réinstaller Windows : réinstalle votre version actuelle de Windows en conservant vos fichiers, vos applications et vos paramètres. Microsoft présente cette option comme la réinstallation la moins radicale.
• Réinitialiser ce PC : réinstalle Windows à partir de zéro. Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer vos fichiers personnels, mais les applications et les paramètres sont supprimés dans tous les cas. Microsoft présente cette option comme la plus radicale et conseille d’essayer d’abord les autres.

Les options de récupération de Windows 11 se trouvent dans Démarrer > Paramètres > Système > Récupération.

Résultat attendu : une copie de Windows propre et fonctionnelle. Réinstallez ensuite vos applications et, si nécessaire, restaurez vos fichiers à partir de votre sauvegarde.

Toujours bloqué ? Où trouver de l’aide

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• Recherchez le message d’erreur exact entre guillemets. Ajoutez votre version de Windows et le nom de l’application ou du périphérique.
• Consultez le site d’assistance du fabricant de votre PC, de votre imprimante ou de votre autre périphérique. Vous y trouverez souvent des solutions et des pilotes propres à votre modèle.
• Utilisez l’application Obtenir de l’aide pour décrire votre problème à Microsoft.
• Réparez les fichiers système : consultez comment réparer les fichiers système avec le Vérificateur des fichiers système.