10 tips om computerproblemen thuis zelf op te lossen

Veel alledaagse computerproblemen, van een vastgelopen app tot een printer die niet meer wordt gevonden, kunt u thuis oplossen met hulpprogramma’s die al in Windows zitten. De tips hieronder beginnen met de snelste en veiligste oplossingen en eindigen met de grotere stappen. Microsoft raadt dezelfde aanpak aan: begin met de minst ingrijpende optie en ga pas verder als het probleem blijft.

Voordat u begint: maak een back-up van uw bestanden

Terug naar de handleiding

De meeste van deze tips laten uw persoonlijke bestanden met rust, maar de laatste veranderen veel aan uw pc. Maak eerst een back-up, zodat er niets op het spel staat.

1. Zoek in het menu Start naar Windows Back-up en open het (u moet zijn aangemeld met een Microsoft-account).
2. Vouw Mappen uit en schakel de mappen in die u veilig wilt bewaren, zoals Bureaublad, Documenten en Afbeeldingen. Ze worden gesynchroniseerd met uw OneDrive.
3. Selecteer Back-up maken.

Een gratis Microsoft-account bevat 5 GB OneDrive-opslag, en u kunt meer kopen als uw bestanden niet passen. U kunt belangrijke bestanden ook zelf naar een externe schijf kopiëren.

1. Start uw computer opnieuw op

Terug naar de handleiding

Veel mensen zetten hun pc in de slaapstand in plaats van hem af te sluiten, waardoor hij wekenlang niet opnieuw opstart. Het advies van Microsoft voor een trage of vreemd werkende pc is eenvoudig: sluit de apps die u niet gebruikt en start daarna opnieuw op.

Selecteer Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten.

Verwacht resultaat: Windows start met een schone lei en veel tijdelijke haperingen zijn verdwenen.

2. Installeer Windows-updates

Terug naar de handleiding

Updates bevatten oplossingen voor bekende problemen, dus controleer daar al vroeg op.

1. Selecteer Start > Instellingen > Windows Update > Controleren op updates en installeer wat er wordt aangeboden.
2. Open voor updates van stuurprogramma’s Geavanceerde opties > Optionele updates.
3. Start opnieuw op als Windows daarom vraagt.

Windows 10: selecteer Start > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update > Controleren op updates.

Verwacht resultaat: Windows Update meldt dat u up-to-date bent.

3. Sluit vastgelopen apps met Taakbeheer

Terug naar de handleiding

Reageert een app niet meer of vertraagt hij alles, sluit hem dan via Taakbeheer.

1. Druk op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen.
2. Zoek op het tabblad Processen de app die vastzit.
3. Klik er met de rechtermuisknop op en sluit hem.

Een app die u op deze manier sluit, stopt meteen, dus alles wat u er nog niet in hebt opgeslagen, kan verloren gaan. Terwijl Taakbeheer open is, ziet u op het tabblad Prestaties of uw processor, geheugen of schijf op volle toeren draait.

Verwacht resultaat: de vastgelopen app wordt gesloten en de rest van uw pc reageert weer.

4. Scan op malware met Windows-beveiliging

Terug naar de handleiding

Vermoedt u een virus of andere malware? Windows-beveiliging staat al op uw pc.

1. Selecteer Start > Instellingen > Privacy en beveiliging > Windows-beveiliging, of zoek naar Windows-beveiliging.
2. Selecteer Virus- en bedreigingsbeveiliging > Snelle scan.
3. Volg de stappen die Windows-beveiliging aanbeveelt.

Windows 10: ga naar Start > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows-beveiliging > Virus- en bedreigingsbeveiliging en selecteer Snelle scan. (In oudere handleidingen heet dit Windows Defender-beveiligingscentrum.)

Verwacht resultaat: de scan meldt dat er geen huidige bedreigingen zijn, of laat zien wat er is gevonden en verwijderd.

5. Voer een ingebouwde probleemoplosser uit

Terug naar de handleiding

Windows heeft automatische probleemoplossers voor veelvoorkomende problemen, zoals problemen bij het installeren van Windows-updates. In Windows 11 werken ze via de app Hulp vragen.

1. Selecteer Start > Instellingen > Systeem > Probleemoplossing > Andere probleemoplossers.
2. Selecteer Uitvoeren naast het probleem dat u hebt en volg de stappen.
3. Start uw pc opnieuw op als de probleemoplosser klaar is.

U kunt ook in het menu Start zoeken naar Hulp vragen en het probleem beschrijven.

Windows 10: ga naar Start > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Problemen oplossen > Aanvullende probleemoplossers, selecteer het probleem en kies De probleemoplosser uitvoeren.

Verwacht resultaat: de probleemoplosser vindt en verhelpt het probleem, of vertelt u wat u daarna kunt proberen.

6. Werk een stuurprogramma bij of installeer het opnieuw

Terug naar de handleiding

Stuurprogramma’s zijn de software waarmee Windows met uw hardware communiceert, zoals uw printer, geluidskaart of videokaart. Werkt één apparaat niet meer, dan is het stuurprogramma een goede plek om te zoeken. Volgens Microsoft krijgt u updates voor stuurprogramma’s het best via Windows Update (tip 2). Helpt dat niet:

1. Klik met de rechtermuisknop op Start en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw de categorie van uw apparaat uit, klik met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer Stuurprogramma bijwerken.
3. Kies Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma’s.

Wilt u een stuurprogramma liever opnieuw installeren, sla dan uw werk op, klik met de rechtermuisknop op het apparaat, selecteer Apparaat verwijderen > Verwijderen en start uw pc opnieuw op. Windows probeert het stuurprogramma bij het opstarten opnieuw te installeren. Moet u zelf een stuurprogramma downloaden, haal het dan volgens Microsoft alleen van de officiële website van de fabrikant van het apparaat. Meer details vindt u in onze handleiding stuurprogramma’s bijwerken in Windows.

Verwacht resultaat: het apparaat heeft geen waarschuwingspictogram meer in Apparaatbeheer en werkt weer.

7. Maak schijfruimte vrij en verwijder apps die u niet gebruikt

Terug naar de handleiding

Bij de tips van Microsoft voor een trage pc horen schijfruimte vrijmaken en apps verwijderen die u niet gebruikt.

• Tijdelijke bestanden verwijderen: gebruik in Instellingen > Systeem > Opslag de optie Tijdelijke bestanden of schakel Opslaginzicht in. U kunt ook zoeken naar Schijfopruiming.
• Apps verwijderen die u niet gebruikt: ga naar Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps, selecteer Meer opties (…) naast een app en daarna Verwijderen.
• Opstart-apps uitschakelen die u niet nodig hebt: open in Taakbeheer Opstart-apps, klik met de rechtermuisknop op een app en kies Uitschakelen.

Verwacht resultaat: meer vrije ruimte in Instellingen > Systeem > Opslag, en minder apps die starten als u zich aanmeldt.

8. Optimaliseer uw stations

Terug naar de handleiding

Microsoft noemt het optimaliseren van uw stations bij zijn tips voor een trage pc. Het kost maar een paar klikken:

1. Selecteer Start, typ Stations defragmenteren en optimaliseren en open het.
2. Selecteer het station dat u wilt optimaliseren.
3. Selecteer Optimaliseren.

Verwacht resultaat: Windows rondt het optimaliseren van het geselecteerde station af.

9. Gebruik Systeemherstel

Terug naar de handleiding

Systeemherstel zet Windows terug naar een eerder herstelpunt en maakt recente wijzigingen in systeembestanden, geïnstalleerde apps, het register en instellingen ongedaan, zonder uw persoonlijke bestanden aan te tasten. Het werkt alleen als Systeembeveiliging is ingeschakeld, en volgens Microsoft staat die standaard niet aan.

Schakel het in en maak een herstelpunt (doe dit terwijl uw pc goed werkt):

1. Zoek naar Een herstelpunt maken en open het.
2. Selecteer op het tabblad Systeembeveiliging uw systeemstation, selecteer Configureren > Systeembeveiliging inschakelen en daarna Toepassen.
3. Selecteer Maken, typ een beschrijving en selecteer Maken.

Teruggaan naar een herstelpunt: gebruik Systeemherstel om Windows terug te zetten naar een herstelpunt van vóór het probleem. Onze handleiding een systeemherstelpunt gebruiken in Windows 11 legt het stap voor stap uit.

Verwacht resultaat: Windows start opnieuw op met de systeembestanden en instellingen zoals ze waren toen het herstelpunt werd gemaakt. Als een recente wijziging het probleem veroorzaakte, zou het nu weg moeten zijn.

10. Installeer Windows opnieuw of stel het opnieuw in als laatste redmiddel

Terug naar de handleiding

Werkt niets anders, dan kan Windows zichzelf herstellen door opnieuw te installeren. Begin met de mildste optie:

• Windows opnieuw installeren: installeert uw huidige versie van Windows opnieuw en behoudt uw bestanden, apps en instellingen. Microsoft noemt dit de minst ingrijpende herinstallatie.
• Deze pc opnieuw instellen: installeert Windows helemaal opnieuw. U kunt kiezen of u uw persoonlijke bestanden wilt behouden of verwijderen, maar apps en instellingen worden in beide gevallen verwijderd. Microsoft noemt dit de meest ingrijpende optie en raadt aan eerst de andere te proberen.

U vindt de herstelopties van Windows 11 in Start > Instellingen > Systeem > Herstel.

Verwacht resultaat: een schone, werkende versie van Windows. Installeer daarna uw apps opnieuw en zet zo nodig uw bestanden terug vanuit uw back-up.

Komt u er nog steeds niet uit? Hier vindt u hulp

Terug naar de handleiding

• Zoek op de exacte foutmelding tussen aanhalingstekens. Vermeld uw Windows-versie en de naam van de app of het apparaat.
• Kijk op de ondersteuningssite van de fabrikant van uw pc, printer of ander apparaat. Daar vindt u vaak oplossingen en stuurprogramma’s voor uw specifieke model.
• Gebruik de app Hulp vragen om uw probleem aan Microsoft voor te leggen.
• Systeembestanden repareren: zie systeembestanden repareren met Systeembestandscontrole.